服務條款:展覽

最後修改:2019年10月20日

標準支持服務水平

1. 服務水平保證。協議的例外規定,這個展覽,StarTex將使用商業上合理的努力提供訂閱服務達到或超過下麵的服務水平定義(“服務水平保證”):
   • StarTex將使用商業上合理的努力提供99.9%可用性為其訂閱服務(“可用性服務水平”)。計算出的可用性服務水平確定的總時間在幾分鍾內一個月,減去所有計劃維修時間,然後將所有計劃外停機訂閱服務的剩餘時間和減去從一個。StarTex關於可用性的義務服務水平實際上在所有時間的操作,除了在計劃維護窗口期間和任何批準額外的維護窗口由StarTex計劃。
   • StarTex將通知客戶提前至少3天之外發生的任何額外的計劃維護標準的維護窗口,努力滿足客戶的需求關於額外的維護要求。StarTex將提供客戶盡可能多的注意當意外(“緊急”)維修。
   • 提交服務請求必須通過門戶網站、電子郵件或電話。
   • StarTex不會負責任何硬件相關問題老移動設備。我們發布最低推薦的硬件規格,StarTex不會負責支持老表現不佳,更少的高性能設備。
2. 服務水平協議。下麵的服務水平協議(SLA)承諾應當提供開始後的第一個完整日曆月完成被許可方的實現。
   • SLA為初始響應時間:
     • 優先級1支持消息(“緊急”)。StarTex應當響應優先級1支持消息(目前定義為生產係統關閉或嚴格限製StarTex生產係統,防止生產工作)在兩(2)小時StarTex收到這種優先級1的支持信息。
     • 優先級2支持消息(“高”)。StarTex應當響應優先級2支持消息(目前定義為嚴重喪失功能,顯著限製StarTex生產係統)16(16)營業時間內StarTex收到這樣的消息優先級2支持。
     • 優先級3支持消息(“正常”和“低”)。StarTex應當響應優先級3支持消息(目前定義為Normal-minor喪失功能,適度限製StarTex生產係統Low-insignificant失去功能,使用簡單的變通方法)在五(5)工作日StarTex收到這樣的消息優先級3支持。
   • SLA對糾正措施響應時間支持信息
     • SLA對糾正措施響應時間優先級1的支持信息。StarTex應當升級票或提供解決方案,解決或決議行動計劃(“糾正措施”)被許可人的優先級1支持消息StarTex 16(16)營業時間內收到這種優先級1的支持信息。如果一個行動計劃提交給被許可方糾正性行動,這種行動計劃應包括:(i)狀態的錯誤決議過程;(2)下一步計劃,包括確定負責StarTex資源;(3)要求被許可方行動支持錯誤解決過程;(iv)盡可能,由於日期StarTex的行動;和(v)從StarTex下狀態更新的日期和時間。後續狀態更新應包括行動到目前為止進行的總結;下一步計劃;並為下一個狀態更新的日期和時間。 The time for Corrective Action refers only to that part of the processing time when the support message is in the status “Open” at StarTex.
     • SLA對糾正措施響應時間優先級2支持信息。StarTex應當升級票或提供解決方案,解決或決議行動計劃(“糾正措施”)被許可人的優先級2支持消息在五(5)工作日StarTex的收據(一天24小時,每周7天)的優先級2支持信息。如果一個行動計劃提交給被許可方糾正性行動,這種行動計劃應包括:(i)狀態的錯誤決議過程;(2)下一步計劃,包括確定負責StarTex資源;(3)要求被許可方行動支持錯誤解決過程。後續狀態更新應包括行動到目前為止進行的總結;下一步計劃;並為下一個狀態更新的日期和時間。糾正措施的時間僅指的那部分支持消息處理時間在StarTex狀態“過程”。
     • SLA對糾正措施響應時間優先級3支持信息。StarTex應保持所有優秀的優先級3支持消息的列表。

3. 補救措施。如果StarTex未能提供訂閱服務的服務水平要求的保證,這次展覽的條款,客戶可能請求服務信用等於每月費用的百分比支付訂閱服務下表中描述的數量(“補救措施”)。服務訂閱服務的信貸可用性百分比是一個訂閱服務費用的百分比。

• 客戶必須要求補救措施。為了獲得的任何補救措施,客戶必須通知StarTex七(7)天內通過電子郵件發送到support@ehsinsight.com從客戶就有資格獲得這樣的補救措施。未能遵守這一要求將喪失客戶收到這樣的補救措施的權利。
• 補救措施不得累積;最大的補救措施;如果拖欠任何補救措施。本文所述的補救措施是客戶的唯一和獨家補救違反保修服務的水平。骨料最大補救任何和所有故障提供訂閱服務水平要求的這種服務水平保證發生在一個日曆月不得超過一個日曆月的費用。如果客戶在做出任何支付由於按照協議時發生,否則便客戶補救措施,沒有這樣的補救措施應當提供給客戶。

快速鏈接

TOS展覽B
TOS展覽C
TOS展覽D
TOS展覽E