最後修改:2019年10月20日
高級支持服務級別
可用性為訂閱服務 |
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月正常運行時間百分比 |
服務信用百分比 |
< 99.9% |
10% |
< 95% |
20% |
2小時內作出初步反應 |
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每月的失敗 |
服務信用百分比 |
< 5 |
10% |
5個或以上 |
20% |
在8個營業時間內升級支持請求 |
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每月的失敗 |
服務信用百分比 |
< 5 |
10% |
5個或以上 |
20% |